他攻坚克难，做优做强每件产品；他心系客户，打造行业售后服务领先。他坚持“售后服务工程师是客户满意度持续提高的执行者，是产品持续改善的推动者，是客户需求达成的促进者……”他承诺“客户的满意才是我们服务工作的重点，客户才是我们品牌最好的宣传者……”他就是塔高公司优秀售后服务人员——钱成伟。

 2022年新春，当人们还沉浸在春节的喜悦中时，塔高公司承揽的ZC13000充填支架正陆续装车发货，作为“重装品牌”的支架产品首次进驻平煤集团，对于合作双方来说意义重大。其中售后服务直接关乎企业形象，最终该公司多次研究，确定由售后服务经验丰富的钱成伟负责此项工作。当通知下达的那一天，钱成伟正扎身在车间忙着手里的工作……该套支架单架重量58吨，不仅要分解发货，更要井下组装、安装，工艺要求极高、程序繁琐，而抛开技术困难，而在全国疫情严峻的形势下完成此项工作更是难上加难，面对这套支架的售后服务工作，他深知责任之重，却毫不畏惧毅然接下任务。

赴矿后，钱成伟面对地面联调的紧迫性，积极与矿方综机办开展工作，对发货车辆进行跟踪催办，确保了发货到矿的时效性。在地面联合试车过程中，面对时间紧、任务重，为确保安装进度，他主动投入到此次安装“前哨战”，在工作现场同工人一同加班到深夜。在联合试运转结束以后，他积极参与到对矿上职工大采高充填开采专项培训中，帮助大家掌握充填开采工艺流程及充填支架操作、检修、维护等专业技能，为项目顺利开展夯实基础。随着支架陆续的进井安装，作为售后服务团队负责人的他，用带队跟班式服务的方式把井下施工现场作为培训课堂，以安装调试作为授课内容，做到理论与实操相结合，让矿方职工对掌握新技术增强驾驭新设备的能力和水平进行提高，真正的让矿方体验到了山能重装为客户量身定制的“保姆式”服务。那段时间，该煤矿工人说起最多的就是:这个厂家的钱师傅，敬业，帮我们解决了好多问题！”。平煤十一矿充填项目由于进展顺利，被《中国平煤神马报》头版头条进行报道，同时钱成伟也收到来自平煤股份十一矿寄来的表扬信和锦旗，也对他的工作精神给予了高度赞扬。

“再今后的工作中，我将努力让用户更加了解我们的产品，信赖我们的服务。虽然售后服务工作由于问题多、事情杂，开展难度不言而喻，但我将时刻把企业的发展放在心里，扛在肩上，矢志不渝贡献我的全部力量。”钱成伟说到。

没有人生来就是英雄，总有人用平凡成就伟大。从钱成伟身上，我们看到了一种美，一种以舍小家、为大家的奉献之美；从他身上，我们感受到了一种力量，这是一种精神的力量，她以脚踏实地、不辞辛苦的精神为底色，为企业蓬勃发展、不断壮大付出着最坚实的力量！